“暖冬行动”温暖旅客回家路

　　中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”自2015年春运开始，已连续开展3年。“暖冬行动”是共青团面向全社会“亮相发声”、服务大局的重要品牌，是落实全面从严治团要求、打赢打响春运40天“会战”的重要抓手，是围绕“四维工作格局”、服务共青团改革攻坚的重要举措。截至2月21日春运结束，2017年中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”累计招募动员青年志愿者23.36万名，在春运第一线服务时长达到662.1万小时，较去年增加80.9万小时，增幅13.92％。各级团组织依托铁路、民航、地铁、道路客运站、港口码头、高速公路服务区等设立服务单位6282个，较比去年增加521个，增幅9％；挂牌志愿服务阵地共计4166个，较比去年增加174个，增幅4.36％；每名志愿者平均服务时数为28小时。

　　春运期间，各级团组织按照“稳中求进、有所创新，突出重点、全面提升”的原则，坚持人岗精准对接，按需设岗，因岗招募。今年全国6282个服务单位共设置志愿服务站点19447个，其中，道路客运站和铁路志愿服务岗位和人数比重最大，分别设置岗位为7147个和4549个，招募志愿者74958人和73753人，占总人数32.08％和31.57％。坚持准入高标准，全国各级团组织采取线上线下齐发动、招募选拔相结合的方式，按照“政治可靠、身心健康、严守纪律”标准，招募组编志愿服务队3100余支，24个省（区、市）建立应急救援志愿服务队，志愿者5万余人。坚持先培训再上岗，全国各级团组织针对志愿礼仪、岗位技能、服务纪律、安全须知等内容，开展春运志愿者“上岗培训”，累计培训20.6万人次。坚持服务有保障，明确对春运志愿者提供餐饮、交通、保险等必要保证，今年首次依托“志愿中国”信息平台为每名注册志愿者购买意外伤害保险。

　　春运青年志愿者热情周到的服务，温暖着旅客的回家路，春运志愿服务中涌现出许多“感人的人、动人的事”。四川成都理工大学的蒲瑞，从高一起连续6年参加春运志愿服务行动，在他的带动下，他的同学、朋友，也纷纷加入春运青年志愿者行列，参与“暖冬行动”；重庆北站的白林娇、张云杰等6名春运志愿者接到一名孕妇求助，及时向车站汇报并积极联系救护车、协助运送担架，受到孕妇家属和重庆北站领导和旅客的高度赞赏；成都铁路局达州车务段的青年志愿者帮助一名101岁行动不便的老人顺利进站登车，老人的儿子给青年志愿者送来了感谢锦旗，“暖冬行动”的青年志愿者们用实际行动传播了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，提升了社会各界对春运工作的认同度。

　　40天春运志愿服务“暖冬行动”赢得了各级团组织和各服务单位的广泛关注和大力支持。团中央注重抓顶层设计，积极推进将共青团纳入各级春运领导协调机制，并与全国铁道团委建立铁路春运志愿服务工作协调机制，指导并实现地方团委与铁路局团委的无缝对接。北京围绕“1个主题、2个服务阶段、3个服务圈、4类志愿者来源、5项服务内容、6类服务人群”深化春运志愿服务项目。上海依托网格化团建健全工作体系。全国铁道团委充分挖掘自身优势，严格招募流程，加强规范管理，着力擦亮共青团品牌，春运期间增开94趟“共青团号”列车，选拔全路优秀团员和团干部作为临时工作人员服务旅客。河南组织青年书法家、媒体人成立文化宣传志愿者队伍，为过往旅客书写春联福字。贵州在车站候车室搭起舞台，为旅客表演相声、双簧等节目。重庆建立195个“青年之家・流动城乡社区市民学校”志愿服务站点，协调出租车集中宣传交通文明。天津成立“暖冬行动流动志愿服务队”，利用周末休息时间，走进企业、工地，帮助在天津的外来务工人员登录12306网站购买火车票。昆明铁路局团委对60名志愿者进行专业少数民族语言培训，服务白族、傣族、景颇族等多种少数民族旅客春运需求。浙江杭州、江苏镇江等团组织对候车区的外来务工人员子女开展“圆梦返乡”征集心愿和“全家福合影”拍摄。团湖北潜江市委对返乡的外出务工人员和老幼乘客免费发放早点。广大春运志愿者以解决旅客困难为目标，积极创新服务内容。

　　据了解，团中央志工部将联合国家发改委经济运行调节局开展表彰嘉许工作，表彰各地涌现出的100名优秀春运志愿者、100个优秀志愿服务团队、10名最美春运青年志愿者及10个最美春运志愿服务团队。此外，对服务100小时以上的春运志愿者纳入诚信档案，并择优推荐纳入51部门守信联合激励范围，推动落实激励政策，形成良好导向。